Bij Onsite Support geldt dat als een probleem niet op afstand kan worden opgelost, een technicus het apparaat op jouw locatie repareert, zonder dat apparaten heen en weer moeten worden verzonden. Als reparaties niet ter plaatse kunnen worden uitgevoerd, stuurt Lenovo het apparaat naar een lokaal servicecentrum voor reparatie of vervanging, waarna het naar je wordt teruggezonden.